Valora ForteEstamos aqui para ajudar.
Tem uma dúvida sobre a Valora Forte ou sobre sua conta? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Entre em contato e responderemos o mais rápido possível.
Antes de escrever
Muitas dúvidas já têm resposta no site, e verificar antes costuma ser mais rápido do que esperar uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, retiradas, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do cadastro, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como falar com a gente
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por e-mail — [email protected] | Dúvidas de conta, verificação, retiradas | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar por telefone | Horário de atendimento: seg–sex, 9h–18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao entrar em contato
Qual canal usar
O e-mail é ideal para qualquer assunto com documento em anexo — verificação de identidade, dúvida sobre retirada, questão sobre um extrato. O formulário de retorno de chamada serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta se resolve mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens escritas.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana entram na fila e são respondidas no início do próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações que ajudam
O e-mail cadastrado e a data aproximada do que está perguntando já são suficientes para localizarmos sua conta. Nunca envie senha, número completo do cartão ou código de uso único — nenhum membro da nossa equipe jamais pedirá isso.
Se algo parecer errado
Relate no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconhece é tratada com prioridade, fora da fila normal.