Depósitos e Levantamentos

Em linhas gerais, são suportadas três famílias de métodos de pagamento:

• Cartões de débito e crédito emitidos no seu próprio nome — a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento em linha registados no seu próprio nome, quando disponíveis no seu país.
• Transferência bancária a partir de uma conta detida no seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertença. Os pagamentos de terceiros, de instrumentos anónimos ou pré-pagos que não possam ser rastreados até si, ou de uma conta cujo titular não coincida com o seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias — uma referência em falta é a causa mais comum de uma creditação atrasada.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, podemos pedir-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o nome do seu perfil, morada e detalhes de contacto exactos para que as verificações decorram sem problemas.

Os pagamentos por cartão e carteira são normalmente creditados em minutos após a autorização, embora o fornecedor possa acrescentar uma breve etapa de revisão. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências nacionais chegam normalmente num a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiriças podem demorar mais. As transferências enviadas fora do horário bancário, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O período de tempo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Enquanto um depósito não estiver totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentado como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um montante mínimo por transacção e um máximo por transacção, por dia e por mês. Os mínimos existem porque pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem consoante os métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos em tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também estão listados no calendário de taxas e limites publicado na sua conta. Se precisar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar nada para que o pagamento possa ser processado correctamente.

Montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos as comissões aplicadas no processo.

A sua conta está denominada na moeda que seleccionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão — quer pelo seu banco, pela instituição emissora do cartão ou pelo fornecedor da carteira antes de o dinheiro nos chegar, quer pelo nosso fornecedor de pagamentos após recepção.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, a qual normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Como as taxas variam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão realizada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais muda.

Quando a página de pagamento lhe oferece uma escolha de moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na moeda da conta sempre que possível.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento — o seu banco emissor de cartão, fornecedor de carteira, banco de envio, banco de recepção ou qualquer instituição intermediária — são fixados por essas partes, não são recebidos por nós, e são da sua responsabilidade.

Consequências práticas a ter em conta:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de encargo partilhado ou pagável pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Um banco emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra no retalho e adicionar o seu próprio encargo ou juros — consulte o seu banco emissor em caso de dúvida.
• As margens de conversão de moedas são um custo mesmo quando nenhuma linha de encargo separada aparece.
• Se um pagamento for devolvido sem pagamento devido a dados incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue o caminho por que chegou. Se financiou com um cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado no mesmo; se financiou através de uma carteira, volta para a mesma carteira; se financiou por transferência bancária, volta para a mesma conta bancária em seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, a devolução é distribuída entre eles em proporção aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos fornecedores de pagamento exigem.

Esta regra é prática padrão para serviços financeiros regulados: evita que instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e o protege a si se um instrumento for comprometido. É apenas dispensada quando o método original já não consegue receber fundos — por exemplo um cartão expirado ou encerrado — caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantamento de fundos constam na íntegra da Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de ser creditado quando não pode ser aceite — por exemplo se foi enviado de um instrumento que não está em seu nome, se se encontrava fora dos montantes aceites, se a conta não conseguiu ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi efectuado por engano. Nestes casos o dinheiro é devolvido à sua origem utilizando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições da cadeia pode ser deduzido.

Reembolsos desta natureza são normalmente iniciados no prazo de alguns dias úteis após a questão ter sido identificada, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do fornecedor — os cartões em particular podem demorar vários dias úteis a mostrar o crédito num extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o apoio com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor: a maioria dos casos é resolvida mais rapidamente directamente, e uma reclamação aberta pode temporariamente restringir a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamento