Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira na sua titularidade, e transferência para uma conta bancária na sua titularidade. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos prestadores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são apenas efectuados para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta na qual não conste como titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora entre algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e do momento em que o pedido foi recebido. Segundo, o prestador de pagamento ou banco destinatário creditam o valor; essa fase está fora do nosso controlo e normalmente demora entre algumas horas a vários dias úteis de acordo com o método utilizado.

Os pedidos submetidos durante fins-de-semana, feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias cobranças, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de tratamento, correspondente ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida por falta de pagamento devido a detalhes incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida também podem ser transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta ao risco, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo para o seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem requerer confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser processado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento de retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de morada — um documento recente em seu nome mostrando a sua morada de residência, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento — comprovação de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até a revisão estar concluída.

Pretendemos processar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, ainda assim, ser suspenso, devolvido para correção ou recusado onde:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou em revisão;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito das obrigações de anti-branqueamento de capitais, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, comunicar-lhe-emos o motivo, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de todos os dados que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique todos os campos antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se constatar que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos bloqueá-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido estiver ainda apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com a informação correcta.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se necessitar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência indicado no histórico de levantamentos e entraremos em contacto com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no histórico de levantamentos da sua conta e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do lado deles. Se a dúvida persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; iremos investigar e mantê-lo actualizado.

Se não ficar satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do apoio mediante pedido.

Contactar apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos arranjos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais se alterem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecte materialmente os seus direitos, daremos aviso através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.